Сегодня все, что можно оптимизировать – оптимизируют, все, что можно упростить – упрощают. Также будет и с оценкой сотрудников в бизнесе. Зачем компании пытаются внедрить ассессмент центры, проделывая много кропотливой работы с привлечением внешних экспертов и не маленьких финансов, а процент текучести кадров как был 150%, так и остался. Получается, что оценка персонала происходит ради самого процесса? Зачем выполнять такую сложную работу, если не понимаем, как эффективно использовать полученные результаты?

Простая оценка персонала с FeedBackService

Предыстория или с чего все начиналось

Первый раз с практическим опытом автоматизации оценки персонала мы столкнулись в банке около 4-х лет назад. Это был проект по оценке индивидуальных целей и компетенций сотрудников. На тот момент концепция была сформирована, и даже были попытки реализовать оценку “в ручном режиме” (в ручном режиме в нашем понимании, это когда заполнение данных и их обработка происходит в Microsoft Excel или Google forms). Если мне не изменяет память, количество пользователей этой системы было около 2000. Оценка проводилась один раз в год, как и в большинстве организаций. Выполнить проект по автоматизации нужно было за один месяц.

Перед нами стояли следующие задачи:

  1. Сделать систему, в рамках которой у каждого пользователя будет учетная запись с определенным доступом в зависимости от его должности. При получении уведомлений на почту, он заходит в систему и заполняет формы оценки и другую необходимую информацию. Это был определенный рабочий процесс при участии сотрудника, руководителей и представителя HR-отдела.
  2. Интегрировать между собой системы по оценке и управления кадрами, чтобы не переносить данные о сотрудниках руками. И организовать обмен данными для возврата результатов оценки.

Проект мы выполнили в срок и все запланированные процессы прошли успешно. На тот момент мы были уверены, что это и есть полная автоматизация оценки сотрудников в компании. Но в дальнейшем, принимая участия в других проектах, мы поняли, что это только малая её часть.

Чтобы построить эффективную систему получения обратной связи от сотрудников, нужно сделать в 10-ки раз больше. Именно тогда у нас появилась идея сделать универсальный сервис, который будет доступен каждой организации и каждому бизнесу.

Мы уверены, что оценка персонала будет проще.

Некоторые важные принципы работы FeedBackService

1. Оценивать нужно то, что ты сможешь изменить

Завтра для любого руководителя бизнеса будет важно:

  • Достаточно ли навыков у человека, чтобы справляться со своей работой?
  • Отслеживать по итогам квартала, года как сотрудник растет на своей позиции или наоборот?
  • Понимает ли сотрудник ценности компании?
  • Лоялен ли он к компании?
  • Доволен ли своей заработной платой?
  • Получается ли у него работать в команде?
  • Устраивает ли его руководитель и устраивает ли он руководителя?

оценка персонала с FeedBackService

Это простые вопросы, но чтобы развивать свой бизнес, нужно знать на них ответы. Поэтому в нашем сервисе мы даем возможность самим руководителям получать обратную связь от сотрудников, как только появится в этом необходимость. А не ждать июля или декабря месяца.

2. Экономим время

С каждым годом количество работающих удаленно (не в офисе) растет. Где это можно отслеживать? Например, на сайтах поиска работы все больше вакансий с пометкой “удаленно, работа на дому”. Очень большое количество работников заменят роботы, с этим даже спорить не нужно. А их уже оценивать не нужно.

Для людей время – это самая ценная валюта и все будущие работающие удаленно в первую очередь будут считать время.

По нашему мнению, на тесты и анкеты человек не должен тратить больше 10 минут. По всем исследованиям больше 15 минут человек не может удерживать внимание на объекте, ему нужен перерыв. Как можно рассчитывать на объективность оценки, если сотрудник вынужден 40 минут отвечать на вопросы в анкете?

3. Безопасность

Сегодня подчиненный, который оценивает своего руководителя, в первую очередь думает “а что будет, если я оценю его как есть, а он об этом узнает?”.

Человек, от которого хотят получить честные ответы, должен понимать, что результаты будут доступны только ключевым коллегам. Никто не сможет повлиять на результаты оценки в процессе формирования отчетов. А он является важным звеном развития компании, и его честные ответы смогут решить проблемы, которые есть в бизнесе. Это может гарантировать только автоматизированная система оценки.

оценка персонала с FeedBackService

4. Доступность

Мы решили – это должна быть облачная система. В нашей стране к облачным решениям бизнес (если это не ИТ) относится очень и очень осторожно. Это большой риск, который мы понимали и учитывали. Но это наше завтра и доступ к системе у пользователей должен быть везде и всегда с любого устройства при подключении к интернету.

5. Оценка персонала – это коммуникация

Мы уверены, что работа по итогам оценки важна не только с объектом оценки, но и с теми сотрудниками, кто отвечал на вопросы и ставил баллы. Конечно, если проводится оценка в Microsoft Excel, то отреагировать на комментарии в форме займет очень много времени и вряд ли кто-то этим будет заниматься. А на самом деле много комментариев могут быть предметом для дискуссий.

6. Мотивировать и вовлекать сотрудника в процесс оценки

Геймификация или игрофикация бизнес-процессов – это сложный инструмент, который не все умеют применять. А мнение, что геймифицировать можно любой бизнес, не совсем корректное. Но использовать элементы игры, если есть возможность  – нужно. Поэтому мы реализовываем систему мотивации для всех участников оценки, которая позволит им в каком-то смысле соревноваться и накапливать бонусы, вовремя отвечая на вопросы, комментируя или обмениваясь мнениями. Если это поможет хоть немного повысить уровень вовлечения сотрудника в процесс, то почему бы это не использовать?

Это некоторые из наших позиций относительно оценивания сотрудников, которые мы разработали в нашем сервисе FeedBackService. Мы будем продолжать описывать свой опыт и его применение в рамках сервиса в других публикациях сервиса в других публикациях.

Мы уверены, что в любом бизнесе и в любой организации самые важные инвестиции это – персонал. Если вы не знаете о чем думают ваши сотрудники, вы не управляете этими инвестициями.

Задать вопрос по FeedBackService


Igor Ripa

CEO PG-Group

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *