В десятку!

Все началось 21 ноября. Спасибо всем, кто не пришел на четвертую неформальную встречу elearning-специалистов, тем самым увеличив мои шансы на выигрыш. Генератор случайных числе не подвел и со второй попытки попал в десятку – мой номер. Вот так без лишних хлопот я выиграла бесплатное участие в конференции «Искусство разработки курсов», которая прошла 9 декабря в Москве. Пользуясь случаем, выражаю благодарность Марине Литвиновой, которая организовала розыгрыш бесплатного приглашения на конференцию. Организаторы – компания «eLearning center» (Елена Тихомирова) и Websoft. Детально о конференции здесь. Елена обещала выложить подробный отчет в своем блоге.

Конференция проводилась в формате демонстрации тех курсов, которые были отобраны для участия в конкурсе на лучший е-курс. Предварительно всем участникам конференции был дан доступ к просмотру и оцениванию этих курсов. Собственно, возможность посмотреть лучшие чужие работы – это самое ценное для меня как для разработчика курсов. К сожалению, организаторы довольно поздно разослали доступ к курсам, поэтому заранее я успела просмотреть только 6 из 15. Тем интереснее было на самой конференции.

Я решила рискнуть и поехать в Москву на 1 день без ночевки автобусом. Сейчас это самый дешевый вариант, но не самый удобный, увы. Все началось с того, что я опоздала на автобус. Я купила билет через интернет, мой рейс отменили, а меня предупредить забыли. Хорошо, что предыдущий рейс ушел всего 40 минут назад, и я догнала автобус на Лесной. Итак, ура – я таки еду. Настроение подняли водители автобуса (кстати, украинский экипаж): они включили кино. Да не простое, а про отдых русских в Турции. Толстые тролли, однако.

Дальше была граница. Так сложилось, что наши пограничники собирают паспорта, и люди ждут в автобусе. А вот на русской границе необходимо выйти с вещами (ладно я с маленьким ранцем, а были бабушки с тремя сумками), постоять подождать, пока кто-нибудь из погранцов допьет кофе, докурит бамбук и соизволит всех пропустить через паспортный контроль. В общем, нашу границу мы прошли минут за 30, а русскую – за час с небольшим. Водители сказали, что нам несказанно повезло. Действительно, в автобусе народу было человек 20, не больше.

Приехала я в стольный град в 6 утра в Южное Бутово. Думаю, все в курсе, какая слава закреплена за этим приятным местом. Хорошо хоть не холодно было – всего минус 3. И вот тут я столкнулась с проблемой – а где бы позавтракать? Возле автостанции продавали только пирожки с неизвестным содержимым, и я приняла ответственное решение ехать сразу к месту проведения конференции, это почти в центре, наверняка там будет МакДональдс или другой общепит.

Я не первый раз была в Москве, и метро не шокировало меня, как раньше. Перроны в два раза длиннее. Переходов в 5-6 раз больше. Станций в 10 … или в 20 раз больше? В общем много. Самое главное – у них нет рекламы в метро. От слова «совсем».

Центральные станции помпезные, хотя выглядят мрачновато. Новые станции, по крайней мере на моей ветке, выглядят как «Святошино» и «Нивки». Навигация в этом подземном лабиринте достойна похвалы – яркие знаки на русском и английском, карты метро на каждом углу, стрелки, названия. Не заблудишься. Вот такую навигацию нужно делать в курсах J Но о навигации в курсах – позже.

Конференция проходила в гостинице в одной остановке от Кольцевой линии – это почти центр. Вышла я на станции «Динамо». Темно, возле станции стройка – реконструируют стадион. Поток машин уже приличный, хотя время только 7:00. Никто из прохожих не знает, где здесь рядом можно поесть в такое время. Пришлось идти гулять наобум.

Гостиницу «Аэростар», в которой проводилась конференция, я нашла легко – организаторы разослали подробное описание проезда/прохода. Вот только кафе при гостинице начинает работать с 9:00. И пошла я гулять дальше. Долго ли, коротко ли, наслаждаясь зарождающимся рассветом, догуляла я до «Ашана», который, о чудо, открывался в 8:30. Все остальные кафе, мимо которых я проходила, обещали открыться не раньше девяти. «Ашан» спас от голода и холода гостью из ближнего зарубежья. Спасибо приветливому персоналу, подсказали горячий завтрак – порционный пирог «Киш». Аналогичный рецепт – здесь под номером 2.

бейджикПодкрепившись, я вернулась в «Аэростар», где уже начали собираться участники конференции. Получила свой блокнот HR-специалиста с рекламой деятельности компаний-организаторов и полезными советами, а также программу мероприятия. Осталось ждать совсем недолго. А пока можно подкрепиться чаем и печеньками.

Пару слов о локации. Зал был довольно небольшой, стулья стояли плотными рядами. Поэтому, чтобы увидеть нижнюю часть экрана, нужно было активно ёрзать или привставать. Что было крайне полезно, ведь конференция длилась не один час, и можно было кое-что себе отсидеть.

К 10:00 зал заполнился полностью, собралось около 60 человек. Слово взяла Елена Тихомирова. Мне было крайне любопытно посмотреть вживую на человека, которого я слушала на вебинарах вот уже четвертый, если не пятый год. В кедах, джинсах и рубашке, невысокого роста, такой себе «живчик», Елена предпочла гарнитуру, а не обычный микрофон, чтобы оставить руки свободными. Активная жестикуляция, отлично поставленный голос, периодические паузы, которые предназначены для того, чтобы каждый слушатель молча успел подумать и ответить на поставленный вопрос. Таким образом, Елена сделала все, чтобы эмоционально вовлечь всех присутствующих – это именно то, к чему нужно стремиться в любых курсах, очных и дистанционных. Послушав такой мотивирующий спич, захотелось резко подскочить и что-то лихорадочно делать. Не важно, на какую именно тему говорит Елена, это всегда очень живо, довольно громко, зажигающе и вдохновляюще.

Пару слов о теме выступления Елены. Она открыла конференцию размышлением на тему «что такое хорошо и что такое плохо». Перед конференцией был проведен опрос – что вы считаете наиболее важным в хорошем курсе и что скорее всего сделает курс плохим? Здесь речь идет о подаче материала, о навигации, о графике, о наличии и количестве практикумов. Результаты опроса выложены здесь. Одновременно все участники конференции написали на стикерах свое мнение о хорошем и плохом курсе и наклеили их на два флип-чарта. Елена бегло зачитала стикеры, и все пришли к общему знаменателю, что результаты опроса совпадают с мнением находящихся в зале специалистов. Оно и не удивительно – опрос, результаты которого представляла Елена, проводился как раз среди elearning-специалистов. Елена вскользь обронила очень интересную мысль – а неплохо бы провести аналогичный опрос среди пользователей. Ведь мы все более-менее чему-то учились в области построения курсов, поэтому у всех есть представление, сформированное не только личным опытом, но и мнением признанных авторитетов в области разработки курсов. И это уже определенного рода профессиональная деформация, которая мешает поверхностной оценке курса. Мы сразу сравниваем курс с тем, как должно быть в идеале, как написано в книгах, а пользователи не знают этого идеала, он им не нужен. Поэтому логично ожидать, что результат аналогичного опроса среди пользователей, абсолютно не знакомых с теорией проектирования курсов, даст другие результаты. Я являюсь подрядчиком в разработке курсов, поэтому «своих» пользователей у меня нет, и не на ком провести такой опрос. Запасаюсь поп-корном и с нетерпением жду отчета о подобном эксперименте от коллег из корпоративного сектора.

Следом за ней выступал эксперт по юзабилити интерфейсов. Юзабилити – это не только удобство, но и эффективность работы пользователя. Т.е. сколько времени и усилий он затратит на выполнение того или иного действия. Юзабельный курс:

  • можно пройти до конца (результативность),
  • на каждое действие тратится минимум времени, для достижения цели выполняется минимум действий (эффективность),
  • пользователь доволен, у него не возникает ассоциации электронного курса с чем-то сложным, тяжелым, непонятным, снижающим самооценку.

"Формирование команд" (Магнит)Далее с небольшими перерывами шли секции о структурировании материала, о навигации и о месте практики в курсах. В каждой секции было небольшое вступление модератора, а затем по 3-4 реальных курса. Курс транслировался на большой экран, а автор попутно рассказывал, что и зачем здесь сделано. Лично мне безумно понравился курс «Формирование команд» от компании «Магнит», построенный в виде игры с элементами теории. Все задания сверстаны разными типами интерактивностей, кое-где материал подается через видео-ролики – очень живо, нестандартно и по-настоящему полезно.

Краткое резюме по каждой секции.

Структура теории = ПДО:

  • проблематика
  • дидактика
  • отработка.

Новинка сезона – использование соревнований внутри курса. Здесь необходим функционал, подтягивающий из СДО имена сотрудников, их баллы и прогресс обучения. Нам представили реализацию в связке CourseLab + WebTutor. Выглядело может и не очень эффектно с точки зрения графики, но безумно интересно с точки зрения интерактивности и соревновательного эффекта.

Навигация хорошая, если отвечает на 4 вопроса:

  1. Где я?
  2. Как пройти дальше?
  3. Что там будет?
  4. Где конец?

Практика в курсе должна отвечать таким критериям:

  • давать пользователю внутреннее ощущение, может или не может он сам выполнить требуемую операцию,
  • большое количество попыток (мы говорим о практике, а не о тестировании),
  • обратная связь на оба варианта действий (правильный и неправильный ответ),
  • отложенная обратная связь (в конце модуля или даже в начале следующего модуля).

"Отчетность в ФНС" (Контур.Экстерн)
Я бы не сказала, что все представленные на конференции курсы произвели на меня сильное впечатление, а некоторые вызвали откровенное непонимание. Но на вкус и цвет все фломастеры разные. Например, курс от компании Лукойл (выполнен SRC Мультимедиа), конечно, сорвал овации, но ведь это уже был не совсем обычный курс, а полноценная игра, выполненная на уникальном движке. Зато мне очень понравился курс по документообороту в ФНС – крайне простое оформление, зато очень качественный текст. Автор жутко удивилась, что ее курс выделили на фоне остальных. Похоже, она слишком часто работает с тяжелой документацией и занижает сложность процесса переработки безумных инструкций в адекватный текст.

Кстати, хочу отметить, что если 3-4 года назад большинство курсов создавалось в CourseLab, то теперь значительно больше конкурсных работ выполнено в редакторе Storyline. Конечно, они ведь намного привлекательнее визуально, да и функционала хватает для большинства поставленных задач. Печально, что мало кто работает в Captivate (сейчас всего один курс был, так почему бы мне не исправить эту оплошность в следующем году?)

В перерыве в зале для фуршета представитель компании Websoft рассказал о новой версии редактора курсов CourseLab3.0 и показал, как реализованы примеры интерактивностей. Презентация прошла немного скомкано из-за проблем с микрофоном. В зале было довольно шумно, поэтому послушать докладчика смогли только человек 10. Для любителей CourseLab хорошая новость – теперь интерактивы drag-n-drop создаются как отдельные объекты в привычном интерфейсе с кучей закладок и параметров. Любители других инструментов для верстки вполне могут проигнорировать эту новость.

Предпоследняя секция конференции была посвящена тестированию как таковому, независимо от курсов. Спикер – Алексей Корольков из компании Websoft, занимающейся разработкой ПО для e-learning’а – поделился статистикой, которую ему предоставили его клиенты, использующие СДО WebTutor. Как оказалось, тестов в СДО загружено в 5 (пять!!!) раз больше, чем курсов. При этом подавляющее большинство тестов не валидны. Какой анализ был проведен:

  1. Сколько процентов сотрудников проходят тест, какой получается средний балл – оказалось, что все сотрудники проходят большинство тестов на балл более 90%. Вывод: тест делается так, чтобы он заведомо был пройден всеми сотрудниками во избежание «наказания».
  2. Первый пункт является следствием второго: авторы тестов не утруждают себя придумыванием дистракторов (неправильных вариантов ответа). Хорошие дистракторы должны быть логичны и похожи на правду. Тем не менее, анализ выявил, что в основном дистракторы очевидно ошибочные, нелогичные или вообще абсурдные. Более хитрый анализ показал еще одну особенность: правильный ответ зачастую либо самый длинный, либо самый короткий. В этом случае пользователям даже не нужно читать вопрос и варианты ответов. Это J или L – смотря как вы относитесь к тестированию вообще.
  3. Вес всех вопросов одинаковый. Т.е. никто не выделяет простые и сложные вопросы в тесте, хотя даже в школьном учебнике были задачи «со звездочкой», за решение которых полагались дополнительные плюшки. Одинаковый вес всех вопросов – это нелогично, неправильно и обидно.
  4. Используются только два типа вопросов: множественный и единственный выбор. В то же время использование других типов вопросов помогает переформулировать задание, чтобы проверить понимание пользователя. Попутно меняется сложность вопроса.
  5. Отсутсвие перемешивания вариантов ответа дает возможность пользователям в процессе тестирования легко списывать друг у друга. А отсутствие выборки или хотя бы перемешивания вопросов еще на шаг облегчает задачу пользователя – быстренько прощелкать тест и набрать 100%.

Я человек далекий от тестирования, потому что работаю в компании-подрядчике. Тестирование я создаю только в некоторых курсах, и то оно небольшое и ориентировано скорее на дополнительное напоминание материала, а не на выявление знаний. Поэтому мне было чрезвычайно интересно, что аудитория ответит Алексею, который показал полный провал вообще всей идеи тестирования сотрудников. Реакция участников конференции была двоякой. Были такие, кто слушал молча и не спешил делиться своим опытом. А были специалисты, которые аж повскакивали со своих мест и почти кричали «Да, да, мы сами ужасно от этого страдаем! Нам звонят даже те, кто набрал проходной, но не максимальный балл, и просят переназначить тест, чтобы пройти на все 100%!» Оказывается, большое количество сотрудников в компаниях боятся, что их лишат премии, если они наберут меньше 100% баллов за тестирование. Я вижу в этом проблему коммуникации отдела обучения с остальным персоналом компании. Хотя мне, никогда не работавшей в многотысячной корпорации, легко тыкать пальцем. Тем не менее, меня ужасно удивил тот факт, что когда Алексей указал на явные недостатки в самих тестовых вопросах и предлагаемых ответах, все как-то сидели молча с видом «А что вы хотите?! У нас нет времени все это переделывать.» И только один человек встал и сказал: «Да, я тоже считаю, что сначала необходимо сделать качественные тесты, а потом уже делать оценку результата тестирования. И мы с коллегами удалили 5000 вопросов, оставшихся от предыдущих специалостов, и заново сами переписали все тесты.» Низкий поклон этому герою (имя не называю умышленно, дабы не вызывать у других зависти).

Еще масла в огонь подлили два степенных представителя ВУЗов вопросами о том, какие же различия в людях должны выявлять тесты, зачем их вообще используют в корпоративном секторе и почему используется только шкала «сдал/не сдал», но не используется градуированная шкала оценки «1/2/3/4/5». Мне показалось странным, что вопросы были обращены к спикеру, который сам искренне недоумевал по поводу выявленной ситуации с тестированием.

Итак, секция о тестировании, представленная Алексеем, вызвала прямо таки ажиотаж, недюжинные споры и такой всплеск эмоций, что Елене Тихомировой впору позавидовать накалу страстей. Властным движением руки она разогнала аудиторию на кофе-брейк.

После перерыва в закрывающей секции конференции была поднята тема маркетинга – как «продавать» электронные курсы внутри компании. Опытом делился практикующий маркетолог. В корпоративном секторе «валютой», которую «платит» сотрудник за прохождение курса, является его время – рабочее или личное, и эмоциональное состояние. Комплекс мероприятий по продвижению e-lerning’а в компании необходимо начинать до старата разработки курсов или хотя бы одновременно. Спикер намекнул, что нам, elearning-специалистам, неплохо было бы ознакомиться и начать применять теорию «четырех Пи» (wiki). Кроме этих самых «Пи» следует обратить внимание на такие моменты:

  • Эмоциональная окраска финального чек-листа по курсу. Спрашиваем не «понравилось ли», а «какие эмоции вы испытали».
  • Искусственный дефицит: не все сотрудники смогут пройти данный курс, а только особо отличившиеся в работе.
  • Эффект эксклюзивности продукта: создавайте не курс, а ток-шоу, игру, мультик, пьесу.
  • Эксклюзивность подачи: делайте рассылку по с разным текстом по разным группам пользователей, указывая их личные достижения/предпочтения. Например: «Ирина, в прошлом месяце вы прошли курс «Эффективные презентации». Чтобы стать на шаг ближе к совершенству, предлагаем покорить вершины ораторского мастерства. В этом вам поможет наша новая программа «Сам себе Демосфен».
  • User experience – процесс взаимодействия пользователя с СДО должен быть понятен. Не поленитесь и настройте уведомления пользователю: что происходит, когда он выбирает тот или иной курс.

Докладчик, как истинный профессионал своего дела, мог бы часами рассказывать, как и что нужно делать. Инициативу взяла в свои руки Елена, которая кратко и динамично завершила конференцию рассказом о том, что нужно дать в курсе пользователю для того, чтобы у него остался положительный опыт. Здесь нужно помнить, что любой опыт, удачный или нет, откладывается в мозгу в виде выработки гормонов счастья или злобы. Поэтому, увидев второй курс, пользователь вспомнит свое состояние после первого курса. И наша с вами задача – создавать раз за разом только позитивные воспоминания. Ну и не забываем о целевой аудитории курса – что пользователь получит после прохождения курса (и тут не о баллах речь).
"Битва менеджеров" (Юлмарт)Финальным аккордом стало награждение победителей. Все курсы были открыты для оценивания участникам конференции. По итогу оценивания был определен победитель в номинации «Лучший курс, созданный внутри компании» и «Лучший курс, созданный подрядчиком». Первым победителем стала компания Юлмарт с игровым курсом «Битва менеджеров», реализованным в виде боксерского поединка.

Менеджер АЗС (Лукойл и SRC)Второй победитель – это Лукойл и SRC Мультимедиа с диалоговым тренажером, который строит диаграмму личностных качеств. Я про него писала чуть выше. Это не курс, это настоящая игра. Мне кажется, победа получилась нечестной – такой масштабный проект заведомо на голову выше всего остального. Кстати, представитель Лукойла скромно промолчал о порядке стоимости проекта.

После такого насыщенного дня всех самых стойких, досидевших до конца, ждали свежие фрукты и бокал шампанского. Я еще немного поболтала с ВУЗовским профессором и тренером, которая недавно стала заниматься elerning’ом, поблагодарила Елену за содержательный день и потихоньку отчалила в сторону автовокзала.

Быстро доехав до нужного места, я совершила ошибку всех голодных людей – сразу пошла в магазин и купила больше продуктов, чем мне было нужно. Даже ПриватБанк в рассылке полезных советов по экономии денег писал, что нужно хотя бы бананчик сгрызть – нельзя иди за продуктами на голодный желудок. Хорошо, что сейчас зима, и лишние продуктовые запасы в сохранности доехали до Киева.

Дорога домой оказалась на 4 часа длиннее – автобус заезжал в славный город Орел и не менее славный город Каменогорск. В Орле я увидела троллейбусы как в старых советских фильмах. Вау!

Домой я добралась без особых приключений, даже почти выспалась в автобусе. Берите с собой не надувную подушку, а нормальную мягкую – это действительно помогает разгрузить шею!

Итог:

  • Двое суток без нормального сна.
  • День на перекусах и кофе.
  • Полная коробочка впечатлений от спикеров.
  • Удовлетворила свое любопытство – посмотрела на людей, с которыми пересекалась виртуально.
  • Получила доступ к чужим работам – жутко интересно, красиво, познавательно и образовательно.
  • Встряхнула устоявшуюся систему структурирования материала.
  • Отвлеклась от рабочих будней.

впечатления


Елена Черныш

Занимаюсь разработкой курсов 6 лет, спектр навыков - от обработки видео до написания сценариев. Неплохо знаю iSpring, Captivate, Storyline. Не люблю Курслаб. Зато люблю черный юмор.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Опыт

Симуляция ПО в Adobe Captivate

Среди электронных курсов особняком стоит целый класс симуляторов ПО. Это курсы, каждый слайд которых представляет собой скриншот с пояснениями и/или кликабельными областями, щелчки по которым имитируют работу в нужном ПО. Чаще всего такие курсы нужны Подробнее…

Мероприятия

«Добрий червень» з Unlimit Ukraine by the European Business Association та БФ «Таблеточки»

Проект підтримки мікро та малого бізнесу Unlimit Ukraine by the European Business Association та БФ «Таблеточки» розпочинають акцію «Добрий червень». Всі ми знаємо, що у великого бізнесу завжди є своя CSR (Corporate Social Responsibility) політика, Подробнее…

iSpring

Повышаем продуктивность разработчиков курсов с новым iSpring Suite 8.7

Компания iSpring, разработчик инструментов для электронного обучения, представила новую версию флагманского продукта для быстрой разработки курсов. В iSpring Suite 8.7 вошли принципиально новые инструменты, которые позволяют не тратить много времени на технические детали и проработку Подробнее…