Дистанционное обучение сегодня имеет множество вопросов, но одним из самых главных и всегда актуальных остается «как сделать хороший курс?». На эту тему написано масса статей, заметок и книг. Хорошо, что посты в интернете не издаются в бумажном виде, иначе наша планета давно осталась бы без деревьев, а мы – без воздуха.

Дистанционное обучение: что важно в разработке хорошего курса

Еще лет семь назад половина экспертов русскоязычного сектора e-learning считала, что качество курса определяется графикой, наличием видеороликов и озвучки, мастерски написанным сюжетом и сложностью технической реализации курса. Теперь же поголовно все пришли к мнению, что самый важный критерий качества курса – это адекватность и полезность изложенного материала.

Обычно сборник советов по разработке курсов предваряют пространными рассуждениями на тему, а что такое хороший курс, как понять, что он работает и каковы вообще критерии качества электронного обучения. Собственно, критерий качества такой же, как в школе – умение применять полученные знания в последующей работе.

Как создают курсы для дистанционного обучения

1. Обозначаем бизнес-цели

Определите бизнес-цели, которые должен решать курс. Что в текущей ситуации нуждается в изменении.

2. Изучаем целевую аудиторию

Познакомьтесь с целевой аудиторией. Как в анекдоте, «кто все эти люди?». Исходя из различий в должностных полномочиях и обязанностях, в способе восприятия новых знаний и имеющихся навыков определите, нужно ли разделять всех сотрудников на группы. Вполне может оказаться, что для разных должностей необходимо подготовить разные курсы на одну и ту же тему.

3. Определяем реальную рабочую ситуацию

Выясните, что действительно поможет людям в работе, что на данный момент мешает достижению бизнес-цели. На этом этапе возможны любые открытия, вплоть до ситуации, когда руководитель отдела требует от подчиненных выполнять дополнительные действия, которые прямо мешают внедрению новых, более эффективных подходов в работе.

Например, вместо ведения задач в таск-менеджере руководитель требует еженедельные отчеты в печатном виде – поэтому сотрудники не используют таск-менеджер вообще. В таком случае курс по освоению таск-менеджера не даст никаких результатов, какой бы красивый, увлекательный и удобный он ни был.

4. Составляем рекомендации по созданию электронного обучения

После этих советов следует пачка рекомендаций по способу взаимодействия заказчика и исполнителя, по выбору формата курса, по подготовке концепта и сценария. Все эти рекомендации можно скопировать из любого другого техпроцесса, внедренного внутри компании.

По сути, разработка курса на этапе реализации уже ничем не отличается от любой другой работы, где есть заказчик и исполнитель.

5. Создаем и запускаем электронные курсы

Ну, и завершают методичку по разработке курсов этапы «пилотный проект», «получение обратной связи», «исправление ошибок/недочетов» и «внедрение». Здесь практически все очевидно, кроме одного нюанса, о котором обычно все умалчивают.

Обратная связь от сотрудников, прошедших обучение, зачастую снимается в виде опроса «понравилось/не понравилось», «легко/сложно», «буду применять/не буду». А откуда вы знаете, что сотрудники отвечают честно?

Среди сотрудников больших компаний распространена психология «офисного планктона», т.е. боязнь или нежелание высказывать свое мнение. Это касается и опросов. Логика здесь простая: «если я скажу, что мне не понравилось, меня вызовут к начальству на допрос – почему не понравилось», «если я скажу, что было сложно и не полезно, то начальство решит, что я тупой и уволят или лишат премии». Поэтому во избежание проблем, которые по мнению сотрудников последуют за негативными отзывами, подавляющее большинство людей ответит, что все хорошо, все понравилось.

Тем не менее, отзывы о курсе от тех, кому этот курс адресован, покажут, насколько хорошо вы проработали пункты 2 и 3 из данной статьи – как глубоко вы поняли, чего не хватает для простого счастья тем или иным группам сотрудников.

Чтобы получить честные отзывы

  1. Проведите анонимный опрос и обязательно крупными буквами через монитор предупредите, что опрос анонимный.
  2. Можно даже провести опрос в бумажном виде, где никто не сможет по «галочкам» и «крестикам» определить почерк сотрудников.

Хм, красивая статейка получилась. Выглядит, как будто так можно работать. Печальная же практика показывает, что вы застопоритесь на пункте 3 – определении текущих проблем в работе сотрудников.

От теории к практики: как все происходит на самом деле

Обычно заказчик курса – это супер-мега эксперт в своей теме, который считает, что все работают неправильно, и всем надо знать все по данной теме. Ну и как в таких условиях работать?

Теоретически можно спуститься со своего hr-овского олимпа в полевые условия и поговорить с руководителями тех сотрудников, которых вы планируете обучать. Хорошо, если эти самые руководители находятся в вашем городе. Хорошо, если хотя бы 1-2 человека из них – адекватные люди, которые найдут для вас час или два в ущерб своей текущей работе.

Как показывает опыт разработчиков курсов внутри компании, обычно процесс выяснения, что именно нужно знать и уметь сотрудникам, отнимает моральных сил и времени примерно столько же, сколько и вся остальная работа над курсом. В частности, на одном из тематических сайтов можно почитать истории о том, как подойти к экспертам и чем это вам грозит.

Я – представитель компании-подрядчика, и мне еще ни разу не довелось пообщаться с теми, для кого я делала курсы. С одной стороны, это избавляет от угрызений совести по поводу того, что сделанный мною курс кому-то не понравится.

С другой стороны, самым сложным остается донести заказчику мысль о том, что без их содействия я, как человек посторонний без допуска во внутреннюю жизнь компании, не могу предугадать потребности бизнеса и проблемы в текущей работе.

Как результат – обычно первый курс, сделанный для новой компании, по факту приносит не совсем тот результат, который ожидал заказчик. То ли плохо подготовились к разработке курса, то ли плохо воспринимают сотрудники информацию, а может и то и другое – не всегда в этом кто-то разбирается.

А самое главное здесь – сразу же получить обратную связь от обучаемых. Именно на основе отзывов о первом курсе мы начинаем строить работу над следующим курсом и сможем гарантировать, что он будет более эффективным.


Елена Черныш

Занимаюсь разработкой курсов 6 лет, спектр навыков - от обработки видео до написания сценариев. Неплохо знаю iSpring, Captivate, Storyline. Не люблю Курслаб. Зато люблю черный юмор.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Похожие записи

Опыт

Симуляция ПО в Adobe Captivate

Среди электронных курсов особняком стоит целый класс симуляторов ПО. Это курсы, каждый слайд которых представляет собой скриншот с пояснениями и/или кликабельными областями, щелчки по которым имитируют работу в нужном ПО. Чаще всего такие курсы нужны Подробнее…

Мероприятия

«Добрий червень» з Unlimit Ukraine by the European Business Association та БФ «Таблеточки»

Проект підтримки мікро та малого бізнесу Unlimit Ukraine by the European Business Association та БФ «Таблеточки» розпочинають акцію «Добрий червень». Всі ми знаємо, що у великого бізнесу завжди є своя CSR (Corporate Social Responsibility) політика, Подробнее…

Blended learning

Кейс впровадження змішаного навчання в КПІ ім. І. Сікорського

23 січня в соціальній мережі побачив анонс I-ї Всеукраїнської конференції «Цифрові комунікації у глобальному просторі. Змішана освіта». Передбачувано, що в основному будуть доповіді та обговорення досвіду в академічному секторі. Наразі мені дуже цікаво спостерігати за Подробнее…