Дистанционное обучение сегодня имеет множество вопросов, но одним из самых главных и всегда актуальных остается «как сделать хороший курс?». На эту тему написано масса статей, заметок и книг. Хорошо, что посты в интернете не издаются в бумажном виде, иначе наша планета давно осталась бы без деревьев, а мы – без воздуха.

Дистанционное обучение: что важно в разработке хорошего курса

Еще лет семь назад половина экспертов русскоязычного сектора e-learning считала, что качество курса определяется графикой, наличием видеороликов и озвучки, мастерски написанным сюжетом и сложностью технической реализации курса. Теперь же поголовно все пришли к мнению, что самый важный критерий качества курса – это адекватность и полезность изложенного материала.

Обычно сборник советов по разработке курсов предваряют пространными рассуждениями на тему, а что такое хороший курс, как понять, что он работает и каковы вообще критерии качества электронного обучения. Собственно, критерий качества такой же, как в школе – умение применять полученные знания в последующей работе.

Как создают курсы для дистанционного обучения

1. Обозначаем бизнес-цели

Определите бизнес-цели, которые должен решать курс. Что в текущей ситуации нуждается в изменении.

2. Изучаем целевую аудиторию

Познакомьтесь с целевой аудиторией. Как в анекдоте, «кто все эти люди?». Исходя из различий в должностных полномочиях и обязанностях, в способе восприятия новых знаний и имеющихся навыков определите, нужно ли разделять всех сотрудников на группы. Вполне может оказаться, что для разных должностей необходимо подготовить разные курсы на одну и ту же тему.

3. Определяем реальную рабочую ситуацию

Выясните, что действительно поможет людям в работе, что на данный момент мешает достижению бизнес-цели. На этом этапе возможны любые открытия, вплоть до ситуации, когда руководитель отдела требует от подчиненных выполнять дополнительные действия, которые прямо мешают внедрению новых, более эффективных подходов в работе.

Например, вместо ведения задач в таск-менеджере руководитель требует еженедельные отчеты в печатном виде – поэтому сотрудники не используют таск-менеджер вообще. В таком случае курс по освоению таск-менеджера не даст никаких результатов, какой бы красивый, увлекательный и удобный он ни был.

4. Составляем рекомендации по созданию электронного обучения

После этих советов следует пачка рекомендаций по способу взаимодействия заказчика и исполнителя, по выбору формата курса, по подготовке концепта и сценария. Все эти рекомендации можно скопировать из любого другого техпроцесса, внедренного внутри компании.

По сути, разработка курса на этапе реализации уже ничем не отличается от любой другой работы, где есть заказчик и исполнитель.

5. Создаем и запускаем электронные курсы

Ну, и завершают методичку по разработке курсов этапы «пилотный проект», «получение обратной связи», «исправление ошибок/недочетов» и «внедрение». Здесь практически все очевидно, кроме одного нюанса, о котором обычно все умалчивают.

Обратная связь от сотрудников, прошедших обучение, зачастую снимается в виде опроса «понравилось/не понравилось», «легко/сложно», «буду применять/не буду». А откуда вы знаете, что сотрудники отвечают честно?

Среди сотрудников больших компаний распространена психология «офисного планктона», т.е. боязнь или нежелание высказывать свое мнение. Это касается и опросов. Логика здесь простая: «если я скажу, что мне не понравилось, меня вызовут к начальству на допрос – почему не понравилось», «если я скажу, что было сложно и не полезно, то начальство решит, что я тупой и уволят или лишат премии». Поэтому во избежание проблем, которые по мнению сотрудников последуют за негативными отзывами, подавляющее большинство людей ответит, что все хорошо, все понравилось.

Тем не менее, отзывы о курсе от тех, кому этот курс адресован, покажут, насколько хорошо вы проработали пункты 2 и 3 из данной статьи – как глубоко вы поняли, чего не хватает для простого счастья тем или иным группам сотрудников.

Чтобы получить честные отзывы

  1. Проведите анонимный опрос и обязательно крупными буквами через монитор предупредите, что опрос анонимный.
  2. Можно даже провести опрос в бумажном виде, где никто не сможет по «галочкам» и «крестикам» определить почерк сотрудников.

Хм, красивая статейка получилась. Выглядит, как будто так можно работать. Печальная же практика показывает, что вы застопоритесь на пункте 3 – определении текущих проблем в работе сотрудников.

От теории к практики: как все происходит на самом деле

Обычно заказчик курса – это супер-мега эксперт в своей теме, который считает, что все работают неправильно, и всем надо знать все по данной теме. Ну и как в таких условиях работать?

Теоретически можно спуститься со своего hr-овского олимпа в полевые условия и поговорить с руководителями тех сотрудников, которых вы планируете обучать. Хорошо, если эти самые руководители находятся в вашем городе. Хорошо, если хотя бы 1-2 человека из них – адекватные люди, которые найдут для вас час или два в ущерб своей текущей работе.

Как показывает опыт разработчиков курсов внутри компании, обычно процесс выяснения, что именно нужно знать и уметь сотрудникам, отнимает моральных сил и времени примерно столько же, сколько и вся остальная работа над курсом. В частности, на одном из тематических сайтов можно почитать истории о том, как подойти к экспертам и чем это вам грозит.

Я – представитель компании-подрядчика, и мне еще ни разу не довелось пообщаться с теми, для кого я делала курсы. С одной стороны, это избавляет от угрызений совести по поводу того, что сделанный мною курс кому-то не понравится.

С другой стороны, самым сложным остается донести заказчику мысль о том, что без их содействия я, как человек посторонний без допуска во внутреннюю жизнь компании, не могу предугадать потребности бизнеса и проблемы в текущей работе.

Как результат – обычно первый курс, сделанный для новой компании, по факту приносит не совсем тот результат, который ожидал заказчик. То ли плохо подготовились к разработке курса, то ли плохо воспринимают сотрудники информацию, а может и то и другое – не всегда в этом кто-то разбирается.

А самое главное здесь – сразу же получить обратную связь от обучаемых. Именно на основе отзывов о первом курсе мы начинаем строить работу над следующим курсом и сможем гарантировать, что он будет более эффективным.


Елена Черныш

Занимаюсь разработкой курсов 6 лет, спектр навыков – от обработки видео до написания сценариев. Неплохо знаю iSpring, Captivate, Storyline. Не люблю Курслаб. Зато люблю черный юмор.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *